Politika privatnosti

Poslednja izmena: 16. jun 2026.

1. Ko smo mi

orderdm.ai („orderdm.ai”, „mi”, „naš”, „nas”) vodi sajt na adresi orderdm.ai i pruža usluge AI chatbotova i sajtova malim biznisima. Za lične podatke prikupljene preko ovog sajta, orderdm.ai je rukovalac podacima.

Pravno lice: [your registered business name]. Poštanska adresa: [business mailing address]. Kontakt za privatnost: privacy@orderdm.ai.

2. Na šta se politika odnosi

Ova politika pokriva lične podatke koje obrađujemo o posetiocima ovog sajta i o ljudima koji nam se jave, zakažu probu ili pišu našem asistentu.

Kada AI chatbot radi unutar Instagram naloga klijenta, poruke kupaca tog klijenta obrađujemo u ime klijenta, kao obrađivač podataka. Tada je klijent rukovalac i važi njegova politika privatnosti; naše postupanje uređuje ugovor sa njim. Vidi odeljak 12.

3. Podaci koje prikupljamo

a) Podaci koje nam daš

• Forme za probu i kontakt: ime, email adresa, Instagram handle, tip biznisa, okvirni dnevni obim DM-ova i sve što nam napišeš.
• Chat asistent: poruke koje ukucaš u chat widget na sajtu, da bismo ti mi i naš AI provajder odgovorili.
• Zakazivanje poziva: kada zakazuješ poziv, šaljemo te na Google stranicu za zakazivanje; podatke koje tamo uneseš obrađuje Google po svojoj politici privatnosti, a mi dobijamo zakazani termin (ime, email i izabrano vreme).
• Email: ako nam pišeš mejlom, čuvamo poruku i kontakt podatke.

b) Podaci koji se prikupljaju automatski

• Podaci o korišćenju i uređaju: pregledane stranice, stranica koja te je uputila, okvirni region (zemlja/savezna država), tip pregledača i uređaja i slični podaci iz server logova.
• Kolačići i slične tehnologije: vidi odeljak 4. Analitika radi samo ako je prihvatiš.

Preko ovog sajta namerno ne prikupljamo podatke posebne kategorije (kao što su zdravstveni podaci) ni podatke o platnim karticama.

4. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo dve kategorije kolačića:

• Neophodni — potrebni da sajt radi i da zapamti tvoj izbor oko kolačića. Oni te ne prate i ne mogu se isključiti.
• Analitika i marketing (opciono) — Google Analytics 4 (sa anonimizacijom IP adrese), Microsoft Clarity i Meta Pixel (Facebook/Instagram), da vidimo šta je korisno i merimo učinak reklama. Učitavaju se tek kad klikneš „Prihvati analitiku” u našem baneru za kolačiće. Izbor menjaš kad hoćeš preko „Podešavanja kolačića” u futeru, ili brisanjem kolačića i podešavanjima pregledača.

5. Kako koristimo tvoje podatke i po kom pravnom osnovu

Tvoje podatke koristimo da:

• odgovorimo na tvoje pitanje, zakazanu probu ili poruku u chatu i da ti podesimo probu — pravni osnov: izvršenje ugovora ili radnje preduzete na tvoj zahtev pre ugovora;
• pružamo, obezbeđujemo, održavamo i unapređujemo sajt i usluge — pravni osnov: naš legitimni interes;
• pokrećemo opcionu analitiku radi unapređenja sajta — pravni osnov: tvoj pristanak;
• šaljemo servisne poruke i, ako se prijaviš, povremene novosti — pravni osnov: pristanak ili legitimni interes; i
• ispunimo zakonske obaveze i sprovedemo naše uslove — pravni osnov: zakonska obaveza ili legitimni interes.

Tvoje lične podatke ne prodajemo i ne koristimo ih za bihejvioralno oglašavanje između različitih sajtova i aplikacija.

6. Automatizovana obrada i AI

Naš chat asistent koristi AI model treće strane da generiše odgovore na poruke koje mu pošalješ. Odgovara na pitanja i može da te prebaci na čoveka; ne donosi odluke koje o tebi proizvode pravne ili slično značajne posledice. Molimo te da u chat ne unosiš osetljive lične podatke.

7. Sa kim delimo podatke

Ne prodajemo tvoje podatke. Delimo ih samo sa provajderima usluga („obrađivači”) koji nam pomažu da vodimo orderdm.ai, po ugovorima koji ih obavezuju da ih štite i koriste isključivo po našim uputstvima:

• Web3Forms — dostavlja nam podatke poslate kroz forme.
• Google — email (Gmail), zakazivanje termina i video pozivi (Google Calendar / Meet) i, uz tvoj pristanak, Google Analytics.
• Microsoft Clarity — anonimni, zbirni uvidi o korišćenju (samo uz tvoj pristanak).
• Meta (Meta Pixel) — merenje učinka Facebook/Instagram reklama i konverzija (samo uz tvoj pristanak).
• Provajderi za workflow i AI — koristimo n8n da poruke iz chata usmerimo do provajdera AI modela koji generiše odgovore.
• Hosting i infrastruktura — provajderi koji hostuju i isporučuju ovaj sajt.

Podatke možemo otkriti i kada to zakon nalaže, radi zaštite naših prava i bezbednosti, ili u vezi sa poslovnim prenosom kao što je spajanje ili akvizicija.

8. Međunarodni prenos podataka

Sedište nam je u Sjedinjenim Državama i više naših provajdera posluje u SAD. Ako si u EEA, UK ili Švajcarskoj, tvoji podaci mogu biti preneti u SAD ili druge zemlje čiji se zakoni razlikuju od tvojih. Gde je potrebno, oslanjamo se na odgovarajuće mere zaštite kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Poruke iz formi i mejlova čuvamo dok smo u kontaktu sa tobom i još do 24 meseca nakon toga, pa ih brišemo ili anonimizujemo. Transkripti chata čuvaju se samo koliko treba da ti odgovorimo i da unapredimo asistenta. Podaci analitike čuvaju se prema podrazumevanim rokovima provajdera (na primer, Google Analytics čuva podatke na nivou korisnika do 14 meseci). Neke evidencije čuvamo duže kada zakon to traži.

10. Kako štitimo tvoje podatke

Koristimo enkripciju u prenosu (HTTPS), kontrolu pristupa i proverene provajdere. Nijedan način prenosa ili čuvanja nije potpuno siguran, ali radimo na tome da zaštitimo tvoje podatke i da tebe i nadležne organe obavestimo o povredi podataka kada zakon to traži.

11. Tvoja prava na privatnost

Ako si u EEA ili UK, imaš pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, pravo na prenosivost podataka i pravo da povučeš pristanak u svakom trenutku (što ne utiče na obradu koja je već izvršena). Imaš i pravo da podneseš pritužbu lokalnom organu za zaštitu podataka.

Ako si u Kaliforniji, imaš pravo da znaš koje lične podatke prikupljamo i zašto, da im pristupiš i obrišeš ih, da ih ispraviš i da odbiješ „prodaju” ili „deljenje” ličnih podataka — s tim što mi ne prodajemo i ne delimo tvoje lične podatke u smislu u kom to CCPA/CPRA definiše. Nećemo te diskriminisati zato što koristiš svoja prava.

Za korišćenje bilo kog prava piši na privacy@orderdm.ai. Proverićemo tvoj zahtev i odgovoriti u roku koji zakon propisuje (obično u roku od 30 dana po GDPR-u i 45 dana po CCPA). Možeš koristiti ovlašćenog zastupnika tamo gde zakon to dozvoljava.

12. Podaci koje obrađujemo za naše klijente

Kada chatbot radi unutar Instagram naloga klijenta, nastupamo kao obrađivač po dokumentovanim uputstvima tog klijenta i poruke njegovih kupaca obrađujemo samo da bismo pružili uslugu. Ako pišeš biznisu koji koristi orderdm.ai i hoćeš da pristupiš svojim podacima ili da ih obrišeš, obrati se tom biznisu (rukovaocu) — mi ćemo mu pomoći da odgovori.

13. Privatnost dece

Ovaj sajt i naše usluge nisu namenjeni deci mlađoj od 16 godina i svesno ne prikupljamo njihove lične podatke. Ako misliš da nam je dete ostavilo podatke, piši nam i obrisaćemo ih.

14. Linkovi ka trećim stranama

Naš sajt vodi ka uslugama trećih strana (kao što su Instagram i Google). Njihovu obradu podataka uređuju njihove sopstvene politike, ne ova.

15. Izmene ove politike

Ako napravimo bitne izmene, ažuriraćemo datum poslednje izmene iznad i, gde je to prikladno, obavestiti aktivne klijente. Navrati s vremena na vreme.

16. Kontakt

Za svako pitanje, zahtev ili pritužbu u vezi sa privatnošću: privacy@orderdm.ai.